12398能源監(jiān)管熱線
v1.0 安卓版- 應用大?。?span itemprop="fileSize">5.46 MB
- 應用語言:中文
- 應用類型:國產軟件 / 生活服務
- 應用授權: 免費軟件
- 更新時間:2021-08-28 08:40:27
- 應用等級:
- 應用廠商: -
- 應用平臺:Android
- 應用官網(wǎng): http://www.nea.gov.cn/
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12398能源監(jiān)管熱線是一款專注于能源監(jiān)管的軟件,用戶們可以更方便的在這里進行投訴、舉報、查詢政策法規(guī)等,整個軟件界面簡潔清晰操作起來也很方便,給投訴業(yè)務帶來更方便的辦理方式。
軟件特色
我要舉報
政策法規(guī)
我要投訴
通知公告
使用方法
微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致,接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機構監(jiān)管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。
通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關事項,參照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》進行處理。根據(jù)流程環(huán)節(jié)特點,可以用一句話進行解釋,即“統(tǒng)一接收、歸口辦理、限時辦結、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。
“統(tǒng)一接收”,就是12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號、APP反映的,屬于能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報事項。
“歸口辦理”,就是對受理的各類問題,由12398熱線相關工作人員進行分類和處理。
“限時辦結”,就是自受理之日起60日內辦結投訴舉報事項。事項復雜、涉及多方主體、調查取證困難、需專業(yè)鑒定,嚴格履行相關手續(xù)后可以延期,但是延期辦理時間不超過30日。
“及時回訪”,就是在投訴舉報事項辦結后,第一時間向投訴人或實名舉報人進行回訪,反饋辦理結果,了解當事人對辦理結果的滿意情況等。
“定期通報”,就是在投訴舉報事項辦結后,通過報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道,向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結果。
“立卷歸檔”,就是對群眾反映投訴舉報事項的登記、調查、辦理、回訪等相關資料要及時立卷歸檔備查。
軟件測評
有關部門和派出機構要加大對12398能源監(jiān)管熱線的宣傳普及力度,積極引導社會公眾通過12398熱線微信公眾號、APP參與能源監(jiān)管工作;要深入研究互聯(lián)網(wǎng)手段的特點規(guī)律,著力提升強化監(jiān)管、服務群眾的能力水平;要進一步做好群眾訴求處理工作,切實發(fā)揮好12398能源監(jiān)管熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用,傳遞好黨在能源領域的人民情懷。
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