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信陽12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

v1.5 安卓版

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投訴：

您在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，您可以向12315投訴，填寫投訴單。

舉報(bào)：

您發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒違劣商品及其他違反工商行政管理法律法規(guī)的行為時(shí)，您可以向12315舉報(bào)，填寫舉報(bào)單。

信陽市工商局統(tǒng)計(jì)2016年全年投訴熱點(diǎn)集中在以下8個(gè)方面：

1.電信服務(wù)

涉及的主要問題有：未經(jīng)消費(fèi)者同意開通或者變更資費(fèi)套餐或者增值業(yè)務(wù);消費(fèi)者對(duì)定制話機(jī)未能及時(shí)返還話費(fèi)與運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生的糾紛。運(yùn)營(yíng)商對(duì)寬帶的安裝和維修不及時(shí)等。

2.汽車

涉及的主要問題是不退定金、續(xù)保押金不退還和汽車質(zhì)量等。不退定金問題集中在消費(fèi)者由于自身原因不想在商家買車而要求退定金產(chǎn)生的糾紛。續(xù)保押金投訴集中在，消費(fèi)者購(gòu)買汽車后在該店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，在簽訂合同或者協(xié)議時(shí)未注意條款的約定時(shí)間導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。汽車質(zhì)量投訴中，車身附件、發(fā)動(dòng)機(jī)問題較為集中。汽車維修環(huán)節(jié)投訴的問題主要是：保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)，以及承諾不兌現(xiàn)、不予維修等。

3.日用百貨

集中在服裝、家具、鞋類。服裝類反映的問題有：衣服洗后變形、縮水、掉色等。鞋類涉及的問題有：鞋面脫皮、開線、斷底等。家具反映的問題有：家具質(zhì)量、不按時(shí)送貨、在三包期限內(nèi)不履行維修義務(wù)，或找借口拖延保修。

4.家用電器

投訴集中在電視、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品。涉及的主要問題有售后服務(wù)不及時(shí)，在保修期內(nèi)售后服務(wù)不給予消費(fèi)者更換、退貨、維修等。

5.通信器材

涉及的問題有：手機(jī)質(zhì)量和售后維修服務(wù)，問題集中在：手機(jī)裂屏、黑屏、電池等方面故障。

6.居民服務(wù)

涉及的問題有：美容美發(fā)、健身行業(yè)的投訴，美容服務(wù)集中在接受服務(wù)過程中皮膚出現(xiàn)過敏紅腫等現(xiàn)象;美發(fā)服務(wù)集中在達(dá)不到預(yù)期的效果或燙傷頭發(fā)等問題。

7.預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)

集中在美容美發(fā)、健身、攝影服務(wù)等，涉及的問題集中在持卡人還未將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完，店鋪就已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門導(dǎo)致了投訴的增加。

8.物流服務(wù)

涉及的問題有：沒有按照時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá);丟件漏件、索賠等問題。

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