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投訴：

您在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生消費糾紛，您可以向12315投訴，填寫投訴單。

舉報：

您發(fā)現(xiàn)有侵害消費者合法權(quán)益、制售假冒違劣商品及其他違反工商行政管理法律法規(guī)的行為時，您可以向12315舉報，填寫舉報單。

信陽市工商局統(tǒng)計2016年全年投訴熱點集中在以下8個方面：

1.電信服務(wù)

涉及的主要問題有：未經(jīng)消費者同意開通或者變更資費套餐或者增值業(yè)務(wù);消費者對定制話機未能及時返還話費與運營商產(chǎn)生的糾紛。運營商對寬帶的安裝和維修不及時等。

2.汽車

涉及的主要問題是不退定金、續(xù)保押金不退還和汽車質(zhì)量等。不退定金問題集中在消費者由于自身原因不想在商家買車而要求退定金產(chǎn)生的糾紛。續(xù)保押金投訴集中在，消費者購買汽車后在該店內(nèi)購買保險，在簽訂合同或者協(xié)議時未注意條款的約定時間導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。汽車質(zhì)量投訴中，車身附件、發(fā)動機問題較為集中。汽車維修環(huán)節(jié)投訴的問題主要是：保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)，以及承諾不兌現(xiàn)、不予維修等。

3.日用百貨

集中在服裝、家具、鞋類。服裝類反映的問題有：衣服洗后變形、縮水、掉色等。鞋類涉及的問題有：鞋面脫皮、開線、斷底等。家具反映的問題有：家具質(zhì)量、不按時送貨、在三包期限內(nèi)不履行維修義務(wù)，或找借口拖延保修。

4.家用電器

投訴集中在電視、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品。涉及的主要問題有售后服務(wù)不及時，在保修期內(nèi)售后服務(wù)不給予消費者更換、退貨、維修等。

5.通信器材

涉及的問題有：手機質(zhì)量和售后維修服務(wù)，問題集中在：手機裂屏、黑屏、電池等方面故障。

6.居民服務(wù)

涉及的問題有：美容美發(fā)、健身行業(yè)的投訴，美容服務(wù)集中在接受服務(wù)過程中皮膚出現(xiàn)過敏紅腫等現(xiàn)象;美發(fā)服務(wù)集中在達不到預(yù)期的效果或燙傷頭發(fā)等問題。

7.預(yù)付卡消費服務(wù)

集中在美容美發(fā)、健身、攝影服務(wù)等，涉及的問題集中在持卡人還未將卡內(nèi)的金額消費完，店鋪就已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門導(dǎo)致了投訴的增加。

8.物流服務(wù)

涉及的問題有：沒有按照時間準時送達;丟件漏件、索賠等問題。

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