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小編為您推薦： 美服云客服在線(xiàn)客服客服系統(tǒng)

美服云客服電腦版是一款企業(yè)使用的在線(xiàn)云客服平臺(tái)，通過(guò)這款平臺(tái)能夠讓您的客服工作人員更好的與客戶(hù)進(jìn)行更加友好的溝通。每一個(gè)企業(yè)都會(huì)為客戶(hù)預(yù)留一個(gè)溝通窗口，這個(gè)窗口就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，歡迎你您到IT貓撲下載。

軟件用途

客戶(hù)信息

客戶(hù)和客服溝通的時(shí)候，對(duì)話(huà)框右側(cè)自動(dòng)顯示客戶(hù)信息，方便客戶(hù)了解該客戶(hù)的基本信息，以及過(guò)往咨詢(xún)的情況。

自動(dòng)回復(fù)

客戶(hù)端可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，方便快捷。具有模板回復(fù)設(shè)置，方便快捷。

在線(xiàn)交流

鑲嵌在網(wǎng)站上，作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁?？蛻?hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以自動(dòng)提示懸浮的溝通窗口，或者以在線(xiàn)客服的圖標(biāo)形式存在，企業(yè)可自行選擇。

內(nèi)部交流

作為企業(yè)內(nèi)部交流的即時(shí)溝通工具，聊天結(jié)束，可以生成工單，也可保存記錄。

客戶(hù)管理

可在線(xiàn)保存客戶(hù)信息，方便企業(yè)管理客戶(hù)。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)存在客戶(hù)，在溝通的時(shí)候，可以查看客戶(hù)的信息，方便交流。

軟件功能

靈活的客戶(hù)接待

可跨部門(mén)協(xié)作接待客戶(hù)，也可轉(zhuǎn)移給相關(guān)的人員接待，務(wù)必專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的解決客戶(hù)問(wèn)題。

聊天記錄及時(shí)保存

與工單系統(tǒng)完美結(jié)合，提交問(wèn)題，生成工單讓客戶(hù)服務(wù)流程透明清晰。

智能分配

智能的客戶(hù)分配，讓客戶(hù)不必等待，有序處理問(wèn)題。

百度搜索

只需點(diǎn)擊提醒框，即可直接回復(fù)問(wèn)題，高效簡(jiǎn)便。

分析客戶(hù)特征

對(duì)話(huà)框自動(dòng)顯示訪(fǎng)客路徑、客戶(hù)分類(lèi)?？头墒謩?dòng)添加客戶(hù)標(biāo)簽，全面分析客戶(hù)特征。

提交工單

時(shí)尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。給使用者一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

做好網(wǎng)站業(yè)務(wù)分流

訪(fǎng)客根據(jù)其訪(fǎng)問(wèn)目的通常可以分為售前咨詢(xún)、售中咨詢(xún)以及售后咨詢(xún)。由于問(wèn)題的情況不同又可以進(jìn)行分類(lèi)區(qū)分，保證訪(fǎng)客的問(wèn)題得到最專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，從而提升訪(fǎng)客滿(mǎn)意度。當(dāng)然如果一個(gè)訪(fǎng)客的問(wèn)題當(dāng)前客服無(wú)法回答，也可以通過(guò)轉(zhuǎn)接方式，轉(zhuǎn)由其他客服負(fù)責(zé)解答。

完善知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)

解答客服最好的方式無(wú)疑是人工解答，但是如果訪(fǎng)客在客服不上班的情況下訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候知識(shí)庫(kù)就會(huì)發(fā)揮其作用。當(dāng)然是否能很好的回答訪(fǎng)客問(wèn)題，取決于知識(shí)庫(kù)的完善程度。另外在客服接待訪(fǎng)客過(guò)程中，如果一些問(wèn)題自己無(wú)法回答，通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)也是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。

增加網(wǎng)站在線(xiàn)客服入口

在網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面都放上在線(xiàn)客服咨詢(xún)?nèi)肟?，讓訪(fǎng)客有疑問(wèn)和顧慮時(shí)，隨時(shí)可以方便點(diǎn)擊咨詢(xún)。有以下幾點(diǎn)需要注意：

把握網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)客

通過(guò)對(duì)于網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)客的觀(guān)察，依據(jù)訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)次數(shù)等數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘意向客戶(hù)。企業(yè)需要知道一但成功與訪(fǎng)客建立對(duì)話(huà)，就離最終成單將會(huì)更進(jìn)一步。

與客戶(hù)管理結(jié)合

當(dāng)訪(fǎng)客登錄網(wǎng)站以后，客服系統(tǒng)可對(duì)登錄客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別。接待客服可實(shí)時(shí)查看到客戶(hù)的相關(guān)信息、歷史夠買(mǎi)記錄、聯(lián)系情況等。一方面提升了客服的工作效率，無(wú)須再跟訪(fǎng)客確認(rèn)客戶(hù)信息，另一方面也體現(xiàn)了網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性，提升訪(fǎng)客滿(mǎn)意度。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化

網(wǎng)站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，你可以了解到網(wǎng)站一段時(shí)間內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)情況、訪(fǎng)客咨詢(xún)情況、搜索引擎帶來(lái)的流量、訪(fǎng)客搜索了哪些關(guān)鍵詞，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以針對(duì)性的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，已經(jīng)調(diào)整網(wǎng)站推廣策略。等過(guò)一段時(shí)間，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做對(duì)比，以查看實(shí)際效果。

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