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美服云客服電腦版是一款企業(yè)使用的在線云客服平臺，通過這款平臺能夠讓您的客服工作人員更好的與客戶進(jìn)行更加友好的溝通。每一個企業(yè)都會為客戶預(yù)留一個溝通窗口，這個窗口就需要一個專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，歡迎你您到IT貓撲下載。

軟件用途

客戶信息

客戶和客服溝通的時候，對話框右側(cè)自動顯示客戶信息，方便客戶了解該客戶的基本信息，以及過往咨詢的情況。

自動回復(fù)

客戶端可設(shè)置自動回復(fù)，方便快捷。具有模板回復(fù)設(shè)置，方便快捷。

在線交流

鑲嵌在網(wǎng)站上，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁�？蛻魹g覽網(wǎng)頁的時候，可以自動提示懸浮的溝通窗口，或者以在線客服的圖標(biāo)形式存在，企業(yè)可自行選擇。

內(nèi)部交流

作為企業(yè)內(nèi)部交流的即時溝通工具，聊天結(jié)束，可以生成工單，也可保存記錄。

客戶管理

可在線保存客戶信息，方便企業(yè)管理客戶。同時，對于已經(jīng)存在客戶，在溝通的時候，可以查看客戶的信息，方便交流。

軟件功能

靈活的客戶接待

可跨部門協(xié)作接待客戶，也可轉(zhuǎn)移給相關(guān)的人員接待，務(wù)必專業(yè)精準(zhǔn)的解決客戶問題。

聊天記錄及時保存

與工單系統(tǒng)完美結(jié)合，提交問題，生成工單讓客戶服務(wù)流程透明清晰。

智能分配

智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問題。

百度搜索

只需點(diǎn)擊提醒框，即可直接回復(fù)問題，高效簡便。

分析客戶特征

對話框自動顯示訪客路徑、客戶分類�？头墒謩犹砑涌蛻魳�(biāo)簽，全面分析客戶特征。

提交工單

時尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。給使用者一場視覺盛宴。

平臺優(yōu)勢

做好網(wǎng)站業(yè)務(wù)分流

訪客根據(jù)其訪問目的通�？梢苑譃槭矍白稍儭⑹壑凶稍円约笆酆笞稍�。由于問題的情況不同又可以進(jìn)行分類區(qū)分，保證訪客的問題得到最專業(yè)的答復(fù)，從而提升訪客滿意度。當(dāng)然如果一個訪客的問題當(dāng)前客服無法回答，也可以通過轉(zhuǎn)接方式，轉(zhuǎn)由其他客服負(fù)責(zé)解答。

完善知識庫數(shù)據(jù)

解答客服最好的方式無疑是人工解答，但是如果訪客在客服不上班的情況下訪問網(wǎng)站，這個時候知識庫就會發(fā)揮其作用。當(dāng)然是否能很好的回答訪客問題，取決于知識庫的完善程度。另外在客服接待訪客過程中，如果一些問題自己無法回答，通過搜索知識庫也是一個不錯的辦法。

增加網(wǎng)站在線客服入口

在網(wǎng)站每個頁面都放上在線客服咨詢?nèi)肟�，讓訪客有疑問和顧慮時，隨時可以方便點(diǎn)擊咨詢。有以下幾點(diǎn)需要注意：

把握網(wǎng)站在線訪客

通過對于網(wǎng)站在線訪客的觀察，依據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、網(wǎng)站訪問時間、來訪次數(shù)等數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘意向客戶。企業(yè)需要知道一但成功與訪客建立對話，就離最終成單將會更進(jìn)一步。

與客戶管理結(jié)合

當(dāng)訪客登錄網(wǎng)站以后，客服系統(tǒng)可對登錄客戶進(jìn)行識別。接待客服可實(shí)時查看到客戶的相關(guān)信息、歷史夠買記錄、聯(lián)系情況等。一方面提升了客服的工作效率，無須再跟訪客確認(rèn)客戶信息，另一方面也體現(xiàn)了網(wǎng)站的專業(yè)性，提升訪客滿意度。

通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化

網(wǎng)站的建設(shè)運(yùn)營是一個不斷優(yōu)化的過程，通過后臺數(shù)據(jù)分析，你可以了解到網(wǎng)站一段時間內(nèi)的訪問情況、訪客咨詢情況、搜索引擎帶來的流量、訪客搜索了哪些關(guān)鍵詞，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以針對性的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，已經(jīng)調(diào)整網(wǎng)站推廣策略。等過一段時間，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做對比，以查看實(shí)際效果。

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