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CC客服是一款專業(yè)的在線客服軟件.訪客提供在線即時(shí)通話服務(wù),支持多渠道窗口,還可以主動(dòng)發(fā)起對(duì)話,提升推銷服務(wù)效率.需要的用戶也快來(lái)IT貓撲下載吧~

軟件功能:

CC客服可以幫助網(wǎng)站開展在線銷售、流量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站管理等工作,變流量為銷量變?cè)L客為顧客.

適用于手機(jī)/PC網(wǎng)站

完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站,雙劍合壁,企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī).

微信互通

實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接,消息互通,助力微商機(jī).

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式,豐富溝通渠道.

實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒

訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí),即時(shí)彈出提醒窗口,讓客服快速做好準(zhǔn)備.

智能機(jī)器人

自助答疑,7*24h不間斷咨詢服務(wù),分擔(dān)客服工作量.

訪客在線留言

支持客服離線留言,不錯(cuò)失任何一個(gè)訪客.

客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控

監(jiān)管客服工作情況,邀請(qǐng)?jiān)L客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等.

客服評(píng)價(jià)

支持對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),并可跟蹤雙方當(dāng)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容.

客戶關(guān)系管理

自動(dòng)收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù).

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量、對(duì)話量、來(lái)源、地域等提供多維度統(tǒng)計(jì)分析.

網(wǎng)站會(huì)員接口

整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料,客服可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員訪問(wèn)動(dòng)態(tài).

主動(dòng)/直接對(duì)話

客服可對(duì)在線訪客發(fā)起直接對(duì)話,化被動(dòng)為主動(dòng),提升對(duì)話率.

訪客消息預(yù)知

客服可提前看到訪客的咨詢內(nèi)容,以便更精準(zhǔn)快速地回復(fù)客戶.

多商家/網(wǎng)站管理

支持多商家、多網(wǎng)站管理,實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、大型企業(yè)統(tǒng)一管理.

訪客來(lái)源跟蹤

監(jiān)控訪客IP、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)及訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè).

訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動(dòng)情況,如瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間等.

訪客自動(dòng)識(shí)別

自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員,便于客服提供針對(duì)性服務(wù).

邀請(qǐng)對(duì)話

支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種邀請(qǐng)方式,幫助企業(yè)挖掘每一個(gè)潛在客戶.

屏蔽惡意訪客

對(duì)惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽,保證客服服務(wù)質(zhì)量.

多樣式對(duì)話體驗(yàn)

文字對(duì)話為主,文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔.

常用語(yǔ)/常用文件

提供常用消息/常用文件進(jìn)行功能,便于客服在交談時(shí)快捷回復(fù).

個(gè)性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題,支持自定義設(shè)置,更好地融合網(wǎng)站風(fēng)格.

多語(yǔ)言設(shè)置

支持簡(jiǎn)體、繁體、英文、日文、俄文等語(yǔ)言,充分把握海外客戶.

智能分配策略

根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量,自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流.

客服轉(zhuǎn)接

加強(qiáng)客服間的互助合作,避免訪客等待,提升服務(wù)質(zhì)量.

區(qū)域分流

根據(jù)來(lái)訪者IP地址,可自動(dòng)分配客戶給歸屬地客服.

消息漫游

可永久保存聊天記錄,提供消息漫游服務(wù),能隨時(shí)隨地查詢.

軟件特色:

1.訪客只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo),無(wú)需安裝任何客戶端,即能與客服人員建立在線對(duì)話,方便快捷.

2.客服人員登錄客服端后,可快速清楚地查看當(dāng)前訪問(wèn)網(wǎng)站的在線訪客,同時(shí)能了解訪客的詳細(xì)信息和訪問(wèn)軌跡.客服人員只需點(diǎn)擊"邀請(qǐng)",即可主動(dòng)向訪客發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng),在訪客接受邀請(qǐng)后,即可與訪客立會(huì)話.另外,系統(tǒng)還支持自動(dòng)邀請(qǐng)功能,即訪客一進(jìn)入網(wǎng)站后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)

3.CC客服推出"直接對(duì)話"功能,變"客服被動(dòng)接受咨詢"為"客服主動(dòng)發(fā)起對(duì)話"模式,使客服人員有主動(dòng)發(fā)掘潛在客戶的機(jī)會(huì),及時(shí)把握商機(jī)! 客服人員通過(guò)"直接對(duì)話"功能,對(duì)進(jìn)行正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話交流,有效提升對(duì)話率、抓住潛在客戶,為企業(yè)的推廣營(yíng)銷開辟一條快速、精準(zhǔn)、高效的渠道.

4.CC客服提供了訪客屏蔽功能,客服人員通過(guò)它可對(duì)惡意騷擾或無(wú)理取鬧的訪客進(jìn)行屏蔽,使客服不再受到此類客戶的騷擾,以免耽誤客服人對(duì)其他訪客提供服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量.

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