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環(huán)信移動客服是一款專業(yè)的智能客服軟件.支持多個窗口同時接入,輕松管理多個客戶咨詢,幫助企業(yè)提升客戶滿意指數和工作效率.需要的用戶也快來IT貓撲下載吧~

軟件介紹:

為了讓商家和企業(yè)更好的應對移動化的浪潮,環(huán)信在業(yè)界領先的環(huán)信即時通訊云的基礎上研發(fā)了環(huán)信移動客服產品,完美的支持智能設備移動互聯的場景,同時兼容網頁,微信,微博等熱門渠道,一個客服賬號輕松處理來自不同設備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢,實現全渠道全媒體客服的完美合一;在完善高效的客服工作臺基礎上,以智能機器人應答的方式提升工作效率,降低人力成本.使您與客戶隨時隨地保持聯絡,服務無處不在

功能介紹：

為便于企業(yè)對客服人員的統一管理,環(huán)信客服系統針對普通客服和管理員設置了2種模式,即客服模式和管理員模式.

普通客服賬號登錄時,僅可使用客服模式下的功能.

管理員賬號登錄時,可使用2種模式下的全部功能.

注冊環(huán)信客服系統時的賬號默認為管理員,可設置多個管理員.普通客服賬號由管理員統一創(chuàng)建,普通客服自己無法注冊賬號.

客服模式

普通客服或管理員登錄系統后,默認進入客服模式.客服模式包含以下模塊:

歷史會話:查看已結束的會話、導出歷史會話記錄.

導出管理:下載導出的歷史會話記錄.

客服信息:編輯客服信息、設置客服問候語.

消息中心:查看系統消息.

會話:與訪客會話、與客服同事會話、設置最大接待人數、設置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語、轉接會話、邀請評價、添加會話標簽、結束會話.

待接入:接入等待中的會話.

機器人功能默認是關閉的,當需要機器人客服時,可打開開關:

機器人信息:機器人信息包括機器人昵稱、性別、介紹、身高等個人信息,當設置了個人信息后,機器人可以回答此類問題,例如設置昵稱為"小環(huán)",當用戶問機器人的名字時,機器人將回答"我是小環(huán)";

歡迎語:機器人客服模式時,訪客打開聊天窗口,發(fā)送首條消息前,收到機器人歡迎語,可以選擇文字或菜單類型,文字最多1000字;

默認回復:當機器人匹配不到答案和相似問句時,將隨機從默認回復(最多5條)中選擇1條回復訪客,可以選擇文字或菜單類型,最多可以添加5條,當為0條時,機器人將返回系統默認回復"讓我想想怎么回答你~";

重復回復:當訪客連續(xù)3次發(fā)送完全相同的消息時,機器人將隨機從重復回復中選擇1條回復訪客,當沒有重復回復時,機器人將返回系統默認的重復回復"這句話您說過3遍了";

知識庫和閑聊庫:機器人知識庫分為2部分,機器人閑聊庫+自定義知識庫,閑聊庫包含日常問答、百科、閑聊等,是機器人內置功能,客戶不能自定義.

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