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ManageEngine servicedesk plus是由卓豪ManageEngine推出的IT服務(wù)臺(tái)在線辦公電腦客戶端軟件，功能很全面，界面簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單，幫助企業(yè)定制業(yè)務(wù)流程，大大提高IT團(tuán)隊(duì)辦公效率，支持多種語(yǔ)言，有需要的朋友不要錯(cuò)過(guò)哦！

ServiceDesk Plus客戶端介紹

ServiceDesk Plus 是面向管理服務(wù)提供商推出的一款幫助臺(tái)和資產(chǎn)管理軟件，旨在幫助MSP為客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。它包括請(qǐng)求管理、帳戶管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、遠(yuǎn)程控制管理、采購(gòu)與合同管理，ServiceDesk Plus將所有這些模塊緊密整合在一起，為您提供功能強(qiáng)大，價(jià)格經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。

ServiceDesk Plus客戶端安裝

ServiceDesk Plus電腦版功能

一、幫助臺(tái)管理

1、自動(dòng)指派工單

智能的自動(dòng)指派機(jī)制，根據(jù)運(yùn)維工程師的工作負(fù)荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級(jí)別要求，自動(dòng)指派工單。

2、自助服務(wù)門(mén)戶

終端用戶可以通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶，提交工單、查看工單處理狀態(tài)、查找常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，從而減輕幫助臺(tái)負(fù)荷。

3、知識(shí)庫(kù)

ServiceDesk Plus官方版提供的知識(shí)庫(kù)管理模塊，具有很好的可擴(kuò)展性，可容納的知識(shí)庫(kù)主題數(shù)量不受任何數(shù)量限制。用戶及技術(shù)員可以有效地利用這些知識(shí)庫(kù)，搜索想要的信息。

4、SLA服務(wù)級(jí)別管理

制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，最大限度地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)提供4級(jí)逐步升級(jí)策略，確保SLA得到貫徹執(zhí)行，有效提高用戶滿意度。

5、郵件內(nèi)容解析

系統(tǒng)在接收郵件時(shí)，按照預(yù)定義的條件對(duì)郵件內(nèi)容解析，自動(dòng)的創(chuàng)建、編輯或者關(guān)閉工單。

6、手機(jī)App

利用iOS和Android手機(jī)客戶端，運(yùn)維技術(shù)員可以隨時(shí)隨地查看和處理工單，提高用戶滿意度。

7、IT項(xiàng)目管理

借助項(xiàng)目管理模塊，IT經(jīng)理可以協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員、追蹤項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)度，確保項(xiàng)目的按時(shí)順利完成。

8、業(yè)務(wù)規(guī)則

通過(guò)設(shè)置一系列條件及動(dòng)作，對(duì)符合業(yè)務(wù)規(guī)則的請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)、指派以及更改狀態(tài)等，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的智能化管理。

9、通知提醒

可通過(guò)郵件和手機(jī)短信的方式，通知技術(shù)員和請(qǐng)求人有關(guān)工單的狀態(tài)。

10、報(bào)表

提供全面的報(bào)表，滿足用戶從不同視角查看/分析幫助臺(tái)數(shù)據(jù)的要求。從而為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。

11、數(shù)據(jù)歸檔

對(duì)比較舊的、不再使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔處理，可提升幫助臺(tái)的性能。同時(shí)ServiceDesk plus也允許訪問(wèn)已經(jīng)歸檔的數(shù)據(jù)，并支持對(duì)已歸檔數(shù)據(jù)的檢索、生成報(bào)表及數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

12、用戶滿意度調(diào)查

通過(guò)滿意度調(diào)查，獲得用戶的反饋，了解用戶滿意度。可配置發(fā)送調(diào)查的時(shí)間，比如在工單關(guān)閉時(shí)發(fā)送。

二、ITIL流程

1、變更管理

變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。它還可以與項(xiàng)目管理模塊有機(jī)的聯(lián)動(dòng)，從而更加有效的管理大型及重要變更。

2、事件管理

事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。使用ServiceDesk Plus提供的突發(fā)事件管理，可方便地報(bào)告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動(dòng)處理流程，從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。

3、問(wèn)題管理

問(wèn)題管理旨在追尋事故的根本原因，，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus提供的問(wèn)題管理，可關(guān)聯(lián)多個(gè)類(lèi)似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。

4、服務(wù)目錄

將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務(wù)請(qǐng)求的目的性及有效性。您可以為不同服務(wù)類(lèi)別的特定服務(wù)，定制不同的工作流，設(shè)置不同的審批流程和服務(wù)級(jí)別協(xié)議，從而為服務(wù)請(qǐng)求提供有的放矢的服務(wù)。

5、CMDB

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、資產(chǎn)的增多，有效地管理好資產(chǎn)和IT資源，將變得越來(lái)越艱巨。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要搞清它所影響的業(yè)務(wù)，也越來(lái)越面臨挑戰(zhàn)。ServiceDesk Plus提供的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) - CMDB，可對(duì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行有效的管理，它既可以形象地呈現(xiàn)資產(chǎn)配置項(xiàng)，又可以清楚地表示各配置項(xiàng)之間的關(guān)系，從而為整個(gè)IT資源提供全面、深入、細(xì)致的可視化展示。

三、IT資產(chǎn)管理

1、資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)

利用ServiceDesk Plus提供資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的功能，可以快速、方便地發(fā)現(xiàn)整個(gè)IT環(huán)境下的IT資產(chǎn)，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主機(jī)/服務(wù)器，以及打印機(jī)、路由器、交換機(jī)等。從而全面管理您的IT資產(chǎn)。

2、通過(guò)代理掃描資產(chǎn)

對(duì)于自動(dòng)發(fā)現(xiàn)不可達(dá)到的設(shè)備，使用基于代理的掃描，可以方便地獲取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備資產(chǎn)的詳細(xì)信息。同時(shí)，使用代理，還可以幫助技術(shù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。

3、遠(yuǎn)程控制

技術(shù)員可使用遠(yuǎn)程控制模塊，快速而又安全地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)，為故障診斷、排除，解決用戶的問(wèn)題提供簡(jiǎn)便而又快捷的途徑。

4、自動(dòng)重置密碼

幫助臺(tái)中常見(jiàn)的請(qǐng)求就是“重置忘記的密碼”，它占用了技術(shù)員的很多時(shí)間。使用ServiceDesk Plus提供的自動(dòng)化密碼重置功能，就可自動(dòng)重置請(qǐng)求人的登錄密碼，從而節(jié)省大量的時(shí)間(只能重置活動(dòng)目錄中的密碼)。

5、合同管理

ServiceDesk Plus提供的合同管理模塊，可對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行集中管理，更加便于追蹤，并能在合同到期之前提前通知相關(guān)責(zé)任人。

6、多地點(diǎn)支持

可對(duì)不同的地點(diǎn)配置不同的工作流程，從而在一個(gè)單一的幫助臺(tái)中實(shí)現(xiàn)多地點(diǎn)的有效管理和控制，從而滿足大型客戶的需求。

7、軟件資產(chǎn)管理

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掃描，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)所有可用的軟件資產(chǎn)，了解什么軟件安裝在哪些機(jī)器上，從而進(jìn)行有效的管理。

8、采購(gòu)管理

從定購(gòu)單的創(chuàng)建，審批、到驗(yàn)貨及資產(chǎn)報(bào)廢，定購(gòu)單管理提供全生命周期的管理。從而幫助您節(jié)約成本，減少花費(fèi)。

9、集成AD & LDAP

ServiceDesk Plus支持從活動(dòng)目錄及LDAP中導(dǎo)入用戶信息，并使用活動(dòng)目錄及LDAP中的認(rèn)證信息進(jìn)行身份認(rèn)證。同時(shí)也支持單點(diǎn)登錄。

10、系統(tǒng)管理工具

系統(tǒng)管理工具用于遠(yuǎn)程排除系統(tǒng)問(wèn)題，包括遠(yuǎn)程控制、資產(chǎn)掃描、系統(tǒng)管理、遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)等。從而方便技術(shù)員直接從幫助臺(tái)執(zhí)行桌面管理工作。

軟件優(yōu)勢(shì)

自動(dòng)計(jì)費(fèi)--自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能能夠?qū)Σ煌目蛻簦鶕?jù)服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格自動(dòng)生成賬單。在IT資產(chǎn)中部署代理，自動(dòng)定期掃描并獲取資產(chǎn)的最新信息。通過(guò)代理還可以及時(shí)遠(yuǎn)程連接終端機(jī)器。

自動(dòng)指派工單--根據(jù)技術(shù)員的負(fù)荷、可用性以及工單自身的SLA要求，對(duì)工單進(jìn)行自動(dòng)指派。將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務(wù)請(qǐng)求的目的性及有效性。

客戶管理資產(chǎn)管理--從一個(gè)系統(tǒng)為多個(gè)客戶提供管理服務(wù)，并針對(duì)不同的客戶配置相應(yīng)的帳號(hào)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、知識(shí)庫(kù)、報(bào)表等等。遠(yuǎn)程管理每個(gè)客戶的IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)

突發(fā)事件管理，問(wèn)題管理--突發(fā)事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過(guò)突發(fā)事件管理功能，可方便地報(bào)告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動(dòng)處理流程，從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。問(wèn)題管理旨在追尋事故的根本原因，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus MSP提供的問(wèn)題管理，可關(guān)聯(lián)多個(gè)類(lèi)似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。

變更管理；服務(wù)級(jí)別管理--變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。利用變更管理模塊，可方便地對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。針對(duì)不同的客戶，制定相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

遠(yuǎn)程控制報(bào)表--技術(shù)員可使用遠(yuǎn)程控制模塊，快速而又安全地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)，為故障診斷、排除，解決用戶的問(wèn)題提供簡(jiǎn)便而又快捷的途徑。提供全面的報(bào)表，滿足客戶從不同視角查看/分析幫助臺(tái)數(shù)據(jù)的要求。從而為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。