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售后寶app是專為企業(yè)打造的一款售后服務(wù)平臺(tái)，在這里用戶可以更好地進(jìn)行各種售后服務(wù)，軟件管理客服任務(wù)工單，組織產(chǎn)品、備件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化任務(wù)分配，可以讓售后服務(wù)流程變得更加透明簡潔，也為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓售后變得更具效率，有需求的用戶不妨來下載體驗(yàn)一下吧。

售后寶app軟件介紹

售后寶 , 是面向企業(yè)用戶提供的客戶服務(wù)管理的運(yùn)營平臺(tái)(SaaS模式)。專注售后服務(wù)科技解決方案，管理客服任務(wù)工單，組織產(chǎn)品、備件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化任務(wù)分配，協(xié)助技術(shù)人員完成安裝、維護(hù)、更換和檢測等服務(wù)。端到端的全過程管理，社交化的客戶互聯(lián)，智能化的物聯(lián)網(wǎng)連接，讓服務(wù)交付向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就卓越客戶服務(wù)。

售后寶軟件

軟件功能

自助服務(wù)：支持微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多渠道報(bào)修，系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)管理。報(bào)修支持圖片與視頻附件，提高問題溝通效率。

云呼叫中心：云呼叫中心基于產(chǎn)品，與工單、客戶信息完美融合，支持來電彈屏、快捷呼出、實(shí)時(shí)錄音。

服務(wù)商城：提供客戶報(bào)修入口、商品櫥窗展示、在線支付、企業(yè)動(dòng)態(tài)展示，使售后復(fù)購場景常態(tài)化。

產(chǎn)品二維碼：產(chǎn)品二維碼為每臺(tái)設(shè)備提供“專屬身份證”，客戶掃碼可進(jìn)行設(shè)備報(bào)修、聯(lián)系專屬工程師、查看產(chǎn)品資料、保養(yǎng)方式等。

IoT連接器：基于IoT的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，異常情況及時(shí)報(bào)警，為企業(yè)設(shè)備運(yùn)行提供全方位的保障，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)歷史，開展預(yù)測性服務(wù)。

備件管理：自定義設(shè)置備件多級審批流程，建立不良品退換、服務(wù)商備件庫管理等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多級倉庫管理與異地備件調(diào)配，保障服務(wù)及時(shí)性。

智能派單：可通過地圖派單、自動(dòng)派單、工單池?fù)寙蔚榷喾N方式進(jìn)行智能派單，提高員工協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)秒級服務(wù)響應(yīng)。

工單管理：工單全流程在線可視化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)工單在線審核結(jié)算與客戶的自動(dòng)回訪。

客戶管理：全方位客戶管理系統(tǒng)，讓服務(wù)管理人員輕松掌握全面信息，做出高效的決策。

產(chǎn)品管理：完備的產(chǎn)品管理功能，可以管理產(chǎn)品的出廠信息、訂單信息、交付數(shù)據(jù)等信息，查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

智能運(yùn)營：基于人、事、物、服務(wù)多個(gè)維度的數(shù)據(jù)整合及深度分析，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

滿意度管理：支持滿意度自動(dòng)回訪和手動(dòng)回訪功能。