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開(kāi)放、公益的移動(dòng)應(yīng)用。以隨時(shí)隨地做公益為理念，以手機(jī)應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)途徑，依托廣大社會(huì)志愿者以及專業(yè)助殘服務(wù)機(jī)構(gòu)等，幫助視障者盡可能地與健全人同樣享受生活。我們堅(jiān)信科技帶來(lái)能改變的力量，以及社會(huì)各界在促進(jìn)無(wú)障礙及包容性社會(huì)過(guò)程中的重要作用，我們希望為此盡綿薄之力。

相關(guān)問(wèn)答

問(wèn)：如果收到的圖片看不清或無(wú)法辨認(rèn)時(shí)該怎么回復(fù)？

答：可直接告知對(duì)方圖片或照片看不清，無(wú)法辨認(rèn)，請(qǐng)對(duì)方重新發(fā)送請(qǐng)求。

問(wèn)：與視障者溝通時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題？

答：尊重視障者，盡量避免使用“正常人”、“普通人”這樣的措辭。

問(wèn)：“出行陪同”過(guò)程中發(fā)生的交通費(fèi)用和其他費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

答：作為公益項(xiàng)目， “出行陪同”過(guò)程中發(fā)生的交通及其他費(fèi)用，我們建議由志愿者與視障者各自負(fù)擔(dān)自己的部分。

問(wèn)：我收到太多的通知推送怎么辦？

答：“我是你的眼”以志愿者手機(jī)所用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的通知形式推送視障者端發(fā)出的請(qǐng)求，若收到推送通知后你不方便處理，可不用理會(huì)，會(huì)有其他的志愿者收到該請(qǐng)求后處理。

同時(shí)，志愿者愿意提供的服務(wù)類型以及接收請(qǐng)求的時(shí)間均可在“我的服務(wù)“項(xiàng)下進(jìn)行設(shè)置，以避免打擾。

問(wèn)：我不想在某個(gè)時(shí)間段受到通知推送的打擾怎么辦？

答：從屏幕左端向右滑動(dòng)出菜單，選擇“我的服務(wù)”，之后可設(shè)置接收哪類服務(wù)的通知，也可以設(shè)置愿意接收通知的時(shí)間范圍。系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間是從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。

問(wèn)：為什么我一直沒(méi)有收到需要幫助的請(qǐng)求？

答：“我是你的眼”以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的通知形式推送視障者的請(qǐng)求，若從來(lái)沒(méi)有收到，可檢查系統(tǒng)推送設(shè)置中是否關(guān)閉了“我是你的眼”程序的通知權(quán)限，或是否使用了第三方的通知管理程序。

問(wèn)：如何加入“我是你的眼”？

答：“我是你的眼”是一個(gè)開(kāi)放的公益平臺(tái)，我們歡迎任何人作為志愿來(lái)幫助視障群體，也歡迎專門的志愿者組織或企業(yè)志愿者組織加入我們，一起為視障者提供面對(duì)面服務(wù)。

問(wèn)：“我是你的眼”是一個(gè)怎樣的應(yīng)用？

答：“我是你的眼” 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接視障者與志愿者，通過(guò)圖片、視頻、預(yù)約出行陪同三種方式幫助視障人群解決生活中遇到的困難。例如，視障者需要了解面前的牛奶是否已過(guò)期，而身邊沒(méi)有人可以幫助時(shí)，即可通過(guò)“我是你的眼”以拍照或視頻的方式發(fā)起請(qǐng)求，志愿者接受請(qǐng)求后就可根據(jù)所見(jiàn)，告訴視障者牛奶盒上的保質(zhì)期限。

問(wèn)：做志愿者有什么義務(wù)？

答：通過(guò)“我是你的眼”提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重和禮貌對(duì)待視障者，此外志愿者對(duì)本公益平臺(tái)不承擔(dān)任何義務(wù)。

問(wèn)：“我是你的眼”是免費(fèi)的嗎？

答：“我是你的眼”是一個(gè)免費(fèi)、開(kāi)放的公益平臺(tái)，平臺(tái)目前提供的服務(wù)不收取視障者或志愿者費(fèi)用。但若在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中使用軟件，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)收取相應(yīng)的流量費(fèi)用，這與本軟件無(wú)關(guān)。

問(wèn)：我的個(gè)人信息是否會(huì)被公開(kāi)？

答：“我是你的眼”項(xiàng)目嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重和保護(hù)個(gè)人隱私，不會(huì)主動(dòng)向任何第三方提供志愿者的任何個(gè)人信息。

系統(tǒng)在對(duì)志愿者與視障者進(jìn)行匹配時(shí)，僅依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部標(biāo)識(shí)代碼，不會(huì)向視障者展示志愿者用戶的個(gè)人信息。

問(wèn)：選擇“出行陪同”項(xiàng)目后為什么需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)？

答：為了保護(hù)視障者及志愿者雙方的安全，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，以及在出行陪同前后可能需要聯(lián)系雙方進(jìn)行信息確認(rèn)，所以需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)。

“我是你的眼”項(xiàng)目嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、尊重個(gè)人隱私，絕不會(huì)主動(dòng)向任何第三方透露志愿者的個(gè)人信息。

問(wèn)：機(jī)構(gòu)代碼是什么，有什么用？

答：“我是你的眼”中“出行陪同”項(xiàng)目現(xiàn)僅向?qū)ｉT的志愿者組織或企業(yè)志愿者組織開(kāi)放，機(jī)構(gòu)代碼是各組織機(jī)構(gòu)在本平臺(tái)中的識(shí)別憑證。如果志愿者屬于這些組織，則可向組織內(nèi)部獲取機(jī)構(gòu)代碼，從而為視障者提供“出行陪同”協(xié)助。

問(wèn)：什么是“圖片協(xié)助”？

答：視障者通過(guò)“我是你的眼”拍攝或選取一張圖片，請(qǐng)求志愿者幫助辨識(shí)其中的物品、場(chǎng)景等，接受請(qǐng)求的志愿者將結(jié)果以文字形式反饋給視障者。

例如，視障者需要了解面前的牛奶是否已過(guò)期，而身邊沒(méi)有人可以幫助時(shí)，即可通過(guò)本軟件把面前的牛奶盒拍下來(lái)，志愿者接受請(qǐng)求后就可根據(jù)所見(jiàn)，告訴視障者牛奶盒上的保質(zhì)期限。

問(wèn)：什么是“視頻協(xié)助”？

答：視障者通過(guò)“我是你的眼”發(fā)起一次視頻對(duì)話請(qǐng)求，志愿者接受請(qǐng)求后，可根據(jù)對(duì)方手機(jī)攝像頭所拍攝的實(shí)時(shí)畫(huà)面以及視障者的問(wèn)題，向視障者口頭解釋說(shuō)明所見(jiàn)。

例如，視障者在一棟商場(chǎng)里找不到衛(wèi)生間，周圍又沒(méi)有人可以幫忙時(shí)，則可通過(guò)本軟件發(fā)起視頻協(xié)助請(qǐng)求，志愿者接受請(qǐng)求后就可以根據(jù)所見(jiàn)，指引視障者找到衛(wèi)生間。

問(wèn)：如果在圖片或視頻協(xié)助時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意、非法等請(qǐng)求，應(yīng)該如何處理

答：若收到這樣的圖片或請(qǐng)求，可通過(guò)頁(yè)面右上角的“舉報(bào)”按鈕舉報(bào)，“我是你的眼”公益平臺(tái)收到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。

描述物品時(shí)盡可能提供更多的信息，比如標(biāo)題、位置、大小等。

指引方向時(shí)避免使用東、南、西、北、以及前、后來(lái)表述，建議使用“左”“右”。視障人士的行動(dòng)與你所指引的方向不符時(shí)，先叫對(duì)方“停”，再發(fā)出新指令。

在復(fù)雜或危險(xiǎn)的環(huán)境下，或志愿者無(wú)把握時(shí)，不應(yīng)使用視頻功能來(lái)指引行動(dòng)。

問(wèn)：什么是“出行陪同”？

答：視障者生活中遇到的一些困難是遠(yuǎn)程的協(xié)助無(wú)法解決的，則他們可以通過(guò)“我是你的眼”預(yù)約志愿者在某時(shí)某地協(xié)助某事。在工作人員人工核實(shí)請(qǐng)求之后，對(duì)應(yīng)的專門志愿者組織或企業(yè)志愿者組織會(huì)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)給符合條件的志愿者，志愿者接受請(qǐng)求后可按時(shí)前往協(xié)助。

例如，視障者通過(guò)本軟件發(fā)出了希望兩天之后前往火車站乘坐火車的請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)核實(shí)無(wú)誤后，條件匹配的志愿者將在約定的時(shí)間陪同視障者前往火車站。

問(wèn)：為什么“我的服務(wù)”中沒(méi)有“出行陪同”項(xiàng)目？

答：為保護(hù)視障者及志愿者的安全，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，“我是你的眼”暫時(shí)只向?qū)ｉT的志愿者組織或企業(yè)志愿者組織開(kāi)放，他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者才可以為視障者提供“出行陪同”的服務(wù)。

若你已經(jīng)是上述志愿者，請(qǐng)?jiān)谧?cè)、登錄時(shí)填寫(xiě)“機(jī)構(gòu)代碼”，或登錄后在“補(bǔ)充資料”中填寫(xiě)機(jī)構(gòu)代碼，則你將能收到“出行陪同”協(xié)助請(qǐng)求。

其他志愿者若有意為視障者提供“出行陪同”服務(wù)，則請(qǐng)就近與所列的志愿者組織或企業(yè)聯(lián)系。

問(wèn)：接受“出行陪同”請(qǐng)求后出現(xiàn)變故，當(dāng)天無(wú)法完成陪同怎么辦？

答：接受出行陪同請(qǐng)求后，因故無(wú)法按時(shí)赴約，可通過(guò)系統(tǒng)提供的功能取消本次出行陪同。但為了減小對(duì)視障者的影響，請(qǐng)盡可能提前取消。

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