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智慧銀川通特色

建立“12345一號(hào)通”四級(jí)管理體系。

銀川市智慧城市管理指揮中心為一級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)各類(lèi)訴求事項(xiàng)的受理、交辦、反饋、督辦；市級(jí)承辦各部門(mén)、各縣（市）區(qū)政府、承擔(dān)公共服務(wù)事項(xiàng)的單位（企業(yè)）為二級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)辦理一級(jí)平臺(tái)的指令事項(xiàng)，督辦、考核三級(jí)平臺(tái)辦理事項(xiàng)；市級(jí)承辦各部門(mén)下屬單位或各縣（市）區(qū)政府所屬部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為三級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)辦理上級(jí)平臺(tái)的指令事項(xiàng)，督辦、考核四級(jí)平臺(tái)辦理事項(xiàng)；村、社區(qū)為四級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)辦理上級(jí)平臺(tái)交辦的具體事項(xiàng)。家庭服務(wù)工作站為獨(dú)立服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)為市民提供衣食住行等需求的有償服務(wù)，接受一級(jí)平臺(tái)的考核監(jiān)督。

建立各辦理單位“4個(gè)一”工作鏈條。

為確保各類(lèi)市民訴求能夠及時(shí)辦理和回復(fù)，各縣（市）區(qū)人民政府、市直各部門(mén)及其他承擔(dān)公共服務(wù)事項(xiàng)的單位（企業(yè)）負(fù)責(zé)建立“4個(gè)一”工作鏈條，即“一部電話(huà)、一臺(tái)電腦、一個(gè)專(zhuān)（兼）職人員、一個(gè)負(fù)責(zé)人”，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任落實(shí)到人，確定具體專(zhuān)（兼）職人員和固定電話(huà)，建立各自的承辦、交辦、反饋、監(jiān)督機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)“12345一號(hào)通”平臺(tái)的統(tǒng)一規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行順暢、督辦有力。

建立全流程督查督辦監(jiān)督體系。

銀川市智慧城市管理指揮中心負(fù)責(zé) “12345一號(hào)通”平臺(tái)所有交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦、考核監(jiān)督，出臺(tái)相應(yīng)的督查督辦管理辦法，并定期將各級(jí)平臺(tái)承接、辦理下派事項(xiàng)的情況報(bào)送給市委督查室。市委督查室負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)平臺(tái)的承接、辦理、配合情況進(jìn)行階段性考核督辦，考核結(jié)果納入各部門(mén)（單位）年終績(jī)效考核賦分范圍?！?2345一號(hào)通”受理大廳預(yù)留3至5個(gè)督辦席位，由市人大、政協(xié)定期選派人大代表、政協(xié)委員和市民代表坐班，對(duì)指揮中心工作人員的業(yè)務(wù)水平、事項(xiàng)辦理流程、回復(fù)辦結(jié)時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)督檢查。