時(shí)間：2015/6/28來(lái)源：IT貓撲網(wǎng)作者：網(wǎng)管聯(lián)盟我要評(píng)論(0)
在局域網(wǎng)運(yùn)行過程中，客戶端系統(tǒng)往往會(huì)發(fā)生各式各樣奇怪的故障現(xiàn)象，如何快速、有效地排除這些客戶端系統(tǒng)故障，一直是我們這些網(wǎng)絡(luò)管理員必須認(rèn)真面對(duì)的"課題"。事實(shí)上，我們只要在平時(shí)善于對(duì)各類常見網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因、排查思路、解決方法，進(jìn)行針對(duì)性總結(jié)，日后這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就能在關(guān)鍵時(shí)候幫助我們高效解決網(wǎng)絡(luò)故障了�，F(xiàn)在，本文就以排查由網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障為例，來(lái)向各位朋友說(shuō)明一下平時(shí)善于總結(jié)故障的重要性，希望下面的內(nèi)容能讓大家受益。
重裝系統(tǒng)，不能上網(wǎng)
筆者單位的財(cái)務(wù)處，由于工作需要，不能隨意訪問Internet網(wǎng)絡(luò)，以防單位重要財(cái)務(wù)信息以及其他隱私信息遭遇非法攻擊;為此，單位領(lǐng)導(dǎo)要求將以前的舊計(jì)算機(jī)配給財(cái)務(wù)處，用于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的連接，保證財(cái)務(wù)處能夠正常訪問內(nèi)網(wǎng)，完成財(cái)政集中支付系統(tǒng)訪問任務(wù)。為了保證舊計(jì)算機(jī)使用順暢，單位特意請(qǐng)電腦公司對(duì)其進(jìn)行了升級(jí)，例如更換了容量更大的硬盤，擴(kuò)展了物理內(nèi)存，同時(shí)請(qǐng)電腦公司的技術(shù)人員安裝了Windows XP操作系統(tǒng)，并配置好了上網(wǎng)參數(shù);將舊計(jì)算機(jī)接入單位內(nèi)網(wǎng)后，筆者發(fā)現(xiàn)它能夠順利地登錄到財(cái)政集中支付系統(tǒng)頁(yè)面，至此舊計(jì)算機(jī)就正式在財(cái)務(wù)處"安家落戶"了。
近日，財(cái)務(wù)處的同事突然給筆者掛來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)他使用的那臺(tái)計(jì)算機(jī)由于在運(yùn)行過程中突然死機(jī)，并且不能正常啟動(dòng)，于是他自行重新安裝了一遍Windows XP操作系統(tǒng)，并配置了上網(wǎng)參數(shù)，可是現(xiàn)在怎么也無(wú)法訪問單位的內(nèi)網(wǎng)了，懇請(qǐng)筆者能前去幫忙查詢、解決故障。筆者下意識(shí)認(rèn)為這是一個(gè)小問題，多半是財(cái)務(wù)處的同事沒有正確配置好上網(wǎng)參數(shù)，或者是網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)了松動(dòng)，造成舊計(jì)算機(jī)無(wú)法正常連接到單位的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng);于是建議財(cái)務(wù)處的同事聯(lián)系一下財(cái)政局相關(guān)技術(shù)人員，確認(rèn)一下上網(wǎng)參數(shù)是否發(fā)生變動(dòng)，要是沒有變動(dòng)的話，再仔細(xì)檢查一下物理連接線路，相信這樣多半能解決問題�？墒牵瑳]有多長(zhǎng)時(shí)間，那位同事竟然登門拜訪，說(shuō)按照筆者的建議進(jìn)行操作，舊計(jì)算機(jī)還是不能正常上網(wǎng)，于是特意來(lái)邀請(qǐng)筆者到現(xiàn)場(chǎng)去幫忙解決，看來(lái)故障現(xiàn)象要比筆者預(yù)想中復(fù)雜多了。
現(xiàn)場(chǎng)勘察，了解故障
由于舊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)剛剛重新安裝過，筆者估計(jì)問題肯定與網(wǎng)絡(luò)病毒無(wú)關(guān)，多半還是網(wǎng)絡(luò)連通性方面的問題。為了判斷舊計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連通性是否正常，筆者打開該系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行ping命令，來(lái)測(cè)試單位內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)地址無(wú)法到達(dá);順手打開目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)窗口，筆者看到該窗口中的接收數(shù)據(jù)包大小為0，發(fā)送數(shù)據(jù)包大小為178，難道問題真的出在網(wǎng)絡(luò)連通性上?
為了弄清楚究竟是網(wǎng)絡(luò)線纜的連通性不正常，還是網(wǎng)絡(luò)接口工作狀態(tài)不正常，筆者特意找來(lái)專業(yè)的線纜測(cè)試儀，對(duì)連接舊計(jì)算機(jī)與內(nèi)網(wǎng)接口插座的這段網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行了連通性測(cè)試，測(cè)試表明這條網(wǎng)絡(luò)線纜是通暢的;之后，筆者又將這條網(wǎng)絡(luò)線纜的一端插入到單位內(nèi)網(wǎng)的插座上，另外一端插入到線纜測(cè)試儀上，開始測(cè)試內(nèi)網(wǎng)插座到內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)之間的線路是否通暢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這段物理線路的連通性也是正常的。
在排除完物理線纜的連通性因素后，筆者開始懷疑舊計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡接口出現(xiàn)了問題;于是，立即打開該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的"開始"菜單，從中依次點(diǎn)選"設(shè)置"/"網(wǎng)絡(luò)連接"命令，在彈出的網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口中，右擊內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行"屬性"命令，打開內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性設(shè)置對(duì)話框，單擊該對(duì)話框中的"配置"按鈕，進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的屬性設(shè)置窗口，在該窗口的"常規(guī)"標(biāo)簽頁(yè)面中，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是正常的，這說(shuō)明網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件方面的問題。
既然網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件問題，那為什么舊計(jì)算機(jī)不能正常上網(wǎng)呢?難道是網(wǎng)絡(luò)配置出錯(cuò)了?為此，筆者又在內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性對(duì)話框中，選中TCP/IP協(xié)議選項(xiàng)，同時(shí)單擊"屬性"按鈕，打開TCP/IP協(xié)議屬性對(duì)話框，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)參數(shù)配置也是正確的。為了檢驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常，筆者準(zhǔn)備使用ping命令測(cè)試一下舊計(jì)算機(jī)的本地IP地址是否能夠ping通，結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)本地地址也無(wú)法ping通，這在網(wǎng)卡硬件狀態(tài)正常的情況下，顯然是不應(yīng)該的;筆者不放心，又將舊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)切換到DOS命令行狀態(tài)，并在DOS命令行提示符下，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，以便嘗試獲得網(wǎng)卡設(shè)備的其他配置信息，結(jié)果讓筆者傻眼了，從系統(tǒng)返回的執(zhí)行結(jié)果中，網(wǎng)卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，這樣的結(jié)果讓筆者下意識(shí)認(rèn)為目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備可能已經(jīng)不能正常工作。
弄清原因，解決故障
就在準(zhǔn)備替換掉故障網(wǎng)卡設(shè)備時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備上的信號(hào)燈狀態(tài)，卻象以往那樣正常點(diǎn)亮，而不象壞網(wǎng)卡那樣信號(hào)燈不亮，或者信號(hào)燈處于紅色報(bào)警狀態(tài);于是，筆者打算重新啟動(dòng)一下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，看看網(wǎng)卡設(shè)備的狀態(tài)能不能恢復(fù)正常，在系統(tǒng)重新啟動(dòng)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)居然在提示說(shuō)正在尋找新硬件，同時(shí)提示說(shuō)在安裝PCI設(shè)備，可事實(shí)上筆者并沒有在舊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中安裝新設(shè)備呀，看來(lái)舊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有問題。
經(jīng)過深入查詢，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示安裝的PCI設(shè)備就是網(wǎng)卡設(shè)備，而網(wǎng)卡設(shè)備表面上雖然已經(jīng)被安裝成功，并且從系統(tǒng)設(shè)備管理器看，也沒有異常現(xiàn)象，但是該網(wǎng)卡設(shè)備并沒有獲得有效pci驅(qū)動(dòng)程序支持，因此每次重新啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)搜索到這個(gè)沒有真正安裝成功的網(wǎng)卡設(shè)備;在沒有正確驅(qū)動(dòng)程序的支持下，目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的物理地址被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)默認(rèn)識(shí)別成了ff-ff-ff-ff-ff，在這種狀態(tài)下，目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備自然也就不能正常工作了，這也是舊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)始終無(wú)法通過目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備正常訪問單位內(nèi)網(wǎng)的主要原因。
找到故障原因后，筆者立即打開舊計(jì)算機(jī)的機(jī)箱外殼，查找到PCI網(wǎng)卡設(shè)備的型號(hào)，同時(shí)從網(wǎng)上下載得到對(duì)應(yīng)型號(hào)的驅(qū)動(dòng)程序，并按照正確的方法重新安裝了一遍該網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序;之后再在DOS命令行窗口中，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，結(jié)果筆者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的物理地址顯示已經(jīng)正常了，這說(shuō)明網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝成功了。果然，在重新配置好內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)參數(shù)，并進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試操作時(shí)，那臺(tái)舊計(jì)算機(jī)已經(jīng)可以訪問電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中的財(cái)政集中支付系統(tǒng)頁(yè)面了，至此舊計(jì)算機(jī)無(wú)法上網(wǎng)的故障已經(jīng)被成功解決了。
舉一反三，善于總結(jié)
從上面的故障排除過程來(lái)看，我們?cè)诮鉀Q網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行多角度、全方位的觀察，并進(jìn)行串聯(lián)式分析、思考，同時(shí)付諸于反復(fù)式的實(shí)踐、驗(yàn)證，只有這樣才能找到準(zhǔn)確的故障原因，并能徹底地解決故障現(xiàn)象。如果單從某一個(gè)角度出發(fā)觀察、思考問題，那么我們很容易被故障現(xiàn)象所蒙蔽，那么作出的故障判斷自然也就不準(zhǔn)確了。
關(guān)鍵詞標(biāo)簽：網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng),網(wǎng)絡(luò)故障
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