在局域網運行過程中，客戶端系統(tǒng)往往會發(fā)生各式各樣奇怪的故障現(xiàn)象，如何快速、有效地排除這些客戶端系統(tǒng)故障，一直是我們這些網絡管理員必須認真面對的"課題"。事實上，我們只要在平時善于對各類常見網絡故障的產生原因、排查思路、解決方法，進行針對性總結，日后這些經驗總結就能在關鍵時候幫助我們高效解決網絡故障了?，F(xiàn)在，本文就以排查由網卡驅動不當引發(fā)的網絡故障為例，來向各位朋友說明一下平時善于總結故障的重要性，希望下面的內容能讓大家受益。
重裝系統(tǒng)，不能上網
筆者單位的財務處，由于工作需要，不能隨意訪問Internet網絡，以防單位重要財務信息以及其他隱私信息遭遇非法攻擊;為此，單位領導要求將以前的舊計算機配給財務處，用于電子政務內網的連接，保證財務處能夠正常訪問內網，完成財政集中支付系統(tǒng)訪問任務。為了保證舊計算機使用順暢，單位特意請電腦公司對其進行了升級，例如更換了容量更大的硬盤，擴展了物理內存，同時請電腦公司的技術人員安裝了Windows XP操作系統(tǒng)，并配置好了上網參數(shù);將舊計算機接入單位內網后，筆者發(fā)現(xiàn)它能夠順利地登錄到財政集中支付系統(tǒng)頁面，至此舊計算機就正式在財務處"安家落戶"了。
近日，財務處的同事突然給筆者掛來一個電話，說他使用的那臺計算機由于在運行過程中突然死機，并且不能正常啟動，于是他自行重新安裝了一遍Windows XP操作系統(tǒng)，并配置了上網參數(shù)，可是現(xiàn)在怎么也無法訪問單位的內網了，懇請筆者能前去幫忙查詢、解決故障。筆者下意識認為這是一個小問題，多半是財務處的同事沒有正確配置好上網參數(shù)，或者是網絡連接出現(xiàn)了松動，造成舊計算機無法正常連接到單位的電子政務內網;于是建議財務處的同事聯(lián)系一下財政局相關技術人員，確認一下上網參數(shù)是否發(fā)生變動，要是沒有變動的話，再仔細檢查一下物理連接線路，相信這樣多半能解決問題?？墒?，沒有多長時間，那位同事竟然登門拜訪，說按照筆者的建議進行操作，舊計算機還是不能正常上網，于是特意來邀請筆者到現(xiàn)場去幫忙解決，看來故障現(xiàn)象要比筆者預想中復雜多了。
現(xiàn)場勘察，了解故障
由于舊計算機系統(tǒng)剛剛重新安裝過，筆者估計問題肯定與網絡病毒無關，多半還是網絡連通性方面的問題。為了判斷舊計算機的網絡連通性是否正常，筆者打開該系統(tǒng)的運行對話框，在其中執(zhí)行ping命令，來測試單位內網的網關地址，結果發(fā)現(xiàn)目標網關地址無法到達;順手打開目標網絡連接的狀態(tài)窗口，筆者看到該窗口中的接收數(shù)據(jù)包大小為0，發(fā)送數(shù)據(jù)包大小為178，難道問題真的出在網絡連通性上?
為了弄清楚究竟是網絡線纜的連通性不正常，還是網絡接口工作狀態(tài)不正常，筆者特意找來專業(yè)的線纜測試儀，對連接舊計算機與內網接口插座的這段網絡線纜進行了連通性測試，測試表明這條網絡線纜是通暢的;之后，筆者又將這條網絡線纜的一端插入到單位內網的插座上，另外一端插入到線纜測試儀上，開始測試內網插座到內網交換機之間的線路是否通暢，結果發(fā)現(xiàn)這段物理線路的連通性也是正常的。
在排除完物理線纜的連通性因素后，筆者開始懷疑舊計算機的網卡接口出現(xiàn)了問題;于是，立即打開該計算機系統(tǒng)的"開始"菜單，從中依次點選"設置"/"網絡連接"命令，在彈出的網絡連接列表窗口中，右擊內網網絡連接圖標，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行"屬性"命令，打開內網網絡連接屬性設置對話框，單擊該對話框中的"配置"按鈕，進入目標網卡設備的屬性設置窗口，在該窗口的"常規(guī)"標簽頁面中，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該設備的運行狀態(tài)是正常的，這說明網卡設備不存在硬件方面的問題。
既然網卡設備不存在硬件問題，那為什么舊計算機不能正常上網呢?難道是網絡配置出錯了?為此，筆者又在內網網絡連接屬性對話框中，選中TCP/IP協(xié)議選項，同時單擊"屬性"按鈕，打開TCP/IP協(xié)議屬性對話框，結果發(fā)現(xiàn)上網參數(shù)配置也是正確的。為了檢驗網卡設備的工作狀態(tài)是否正常，筆者準備使用ping命令測試一下舊計算機的本地IP地址是否能夠ping通，結果竟然發(fā)現(xiàn)本地地址也無法ping通，這在網卡硬件狀態(tài)正常的情況下，顯然是不應該的;筆者不放心，又將舊計算機系統(tǒng)切換到DOS命令行狀態(tài)，并在DOS命令行提示符下，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，以便嘗試獲得網卡設備的其他配置信息，結果讓筆者傻眼了，從系統(tǒng)返回的執(zhí)行結果中，網卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，這樣的結果讓筆者下意識認為目標網卡設備可能已經不能正常工作。
弄清原因，解決故障
就在準備替換掉故障網卡設備時，筆者發(fā)現(xiàn)網卡設備上的信號燈狀態(tài)，卻象以往那樣正常點亮，而不象壞網卡那樣信號燈不亮，或者信號燈處于紅色報警狀態(tài);于是，筆者打算重新啟動一下計算機系統(tǒng)，看看網卡設備的狀態(tài)能不能恢復正常，在系統(tǒng)重新啟動的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)居然在提示說正在尋找新硬件，同時提示說在安裝PCI設備，可事實上筆者并沒有在舊計算機系統(tǒng)中安裝新設備呀，看來舊計算機系統(tǒng)有問題。
經過深入查詢，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示安裝的PCI設備就是網卡設備，而網卡設備表面上雖然已經被安裝成功，并且從系統(tǒng)設備管理器看，也沒有異?，F(xiàn)象，但是該網卡設備并沒有獲得有效PCI驅動程序支持，因此每次重新啟動系統(tǒng)時，計算機系統(tǒng)都會自動搜索到這個沒有真正安裝成功的網卡設備;在沒有正確驅動程序的支持下，目標網卡設備的物理地址被計算機系統(tǒng)默認識別成了ff-ff-ff-ff-ff，在這種狀態(tài)下，目標網卡設備自然也就不能正常工作了，這也是舊計算機系統(tǒng)始終無法通過目標網卡設備正常訪問單位內網的主要原因。
找到故障原因后，筆者立即打開舊計算機的機箱外殼，查找到PCI網卡設備的型號，同時從網上下載得到對應型號的驅動程序，并按照正確的方法重新安裝了一遍該網卡設備的驅動程序;之后再在DOS命令行窗口中，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，結果筆者發(fā)現(xiàn)目標網卡設備的物理地址顯示已經正常了，這說明網卡設備的驅動程序已經安裝成功了。果然，在重新配置好內網上網參數(shù)，并進行上網測試操作時，那臺舊計算機已經可以訪問電子政務內網中的財政集中支付系統(tǒng)頁面了，至此舊計算機無法上網的故障已經被成功解決了。
舉一反三，善于總結
從上面的故障排除過程來看，我們在解決網絡故障的時候，應該對故障現(xiàn)象進行多角度、全方位的觀察，并進行串聯(lián)式分析、思考，同時付諸于反復式的實踐、驗證，只有這樣才能找到準確的故障原因，并能徹底地解決故障現(xiàn)象。如果單從某一個角度出發(fā)觀察、思考問題，那么我們很容易被故障現(xiàn)象所蒙蔽，那么作出的故障判斷自然也就不準確了。
關鍵詞標簽：網卡驅動,網絡故障
相關閱讀
熱門文章
提示dns服務錯誤怎么辦 dns錯誤問題多種解決方法
“無法瀏覽網頁” 十招解決疑難雜癥
路由器無線不能上網等故障排除
解決VPN路由設置不能訪問外網的問題
人氣排行 解決VPN路由設置不能訪問外網的問題 登錄SSH服務器失敗問題的分析及解決 光纖上網 路由器設置頁面進不去怎么辦 核心交換機故障現(xiàn)象及解決辦法 無線網卡連接不上怎么辦_無線網卡連接不上解決方法 路由設置不當 導致VPN無法訪問外網 提示dns服務錯誤怎么辦 dns錯誤問題多種解決方法 徹底避免環(huán)路問題 正確配置交換機步驟