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除了技術(shù) 優(yōu)秀網(wǎng)管應(yīng)該具備良好工作習(xí)慣 時間：2015/6/28來源：IT貓撲網(wǎng)作者：網(wǎng)管聯(lián)盟我要評論(0)

　　一直做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，這些年的工作經(jīng)驗告訴我：一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理人員只有技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的、科學(xué)的習(xí)慣有時候比技術(shù)更加重要。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更多時候運行在常態(tài)下，網(wǎng)管更多扮演著網(wǎng)絡(luò)維護者的角色，而不是消防隊、救火隊。這個時候，更需要網(wǎng)絡(luò)管理員以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、積極的態(tài)度做好網(wǎng)絡(luò)的日常維護，而良好的習(xí)慣在其中起著決定性的作用。那么，企業(yè)網(wǎng)管應(yīng)該養(yǎng)成哪些好習(xí)慣呢?下面分網(wǎng)絡(luò)常態(tài)和非常態(tài)分別談?wù)劸W(wǎng)管應(yīng)該具有的好習(xí)慣。

　　1、常態(tài)下，未雨綢繆做好網(wǎng)絡(luò)狀況的檢測

　　我認(rèn)為衡量一個優(yōu)秀網(wǎng)管的標(biāo)準(zhǔn)，不是看他排網(wǎng)絡(luò)故障的效率有多高，而是看他維護的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的頻率有多低。當(dāng)然，要徹底避免網(wǎng)絡(luò)故障是不可能的，但是優(yōu)秀網(wǎng)管可以讓其盡可能少地發(fā)生。因為，畢竟網(wǎng)絡(luò)故障已經(jīng)發(fā)生，不管你的排故效率有多高，但或多或少都會對企業(yè)的生成造成一定的影響，特別是信息化程度越高的企業(yè)這種影響會越大。我認(rèn)為，除了科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與部署之外，常態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)狀況檢測是減少網(wǎng)絡(luò)故障的有力保障。這也就是優(yōu)秀網(wǎng)管平時應(yīng)該做的工作之一。

　　其實并不是所有的網(wǎng)絡(luò)故障都是突發(fā)性的，大部分故障都有一個累積的過程，是一個由量變到質(zhì)變的過程。這就像一位"病人"，最初可能不會感到明顯的"身體不適"，如果不進行檢查是不能發(fā)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)維護其實就像給人看病，排故是最后的選擇，此前的檢測是非必要的。特別對于服務(wù)器、路由器/交換機這些核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，定期的性能監(jiān)控是必不可少的。

　　以路由器為例，網(wǎng)管們通過要對其進行優(yōu)化，但優(yōu)化是否會帶來其他的隱性問題呢?所以如何及時發(fā)現(xiàn)路由優(yōu)化方面的問題，就是網(wǎng)絡(luò)定期項目測試中的內(nèi)容之一，特別是大型網(wǎng)絡(luò)中則更有必要。如果監(jiān)控和測試呢?大家知道，許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如路由器、交換機、只能集線器等都支持SNMP網(wǎng)管功能，但為了全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)通道功能，還需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持全面的RMON和RMON2，用這樣的設(shè)備組建起來的網(wǎng)絡(luò)其管理和故障診斷功能是很不錯的。但現(xiàn)實的問題是，這樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價格是普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的6～10倍左右，企業(yè)不見得有這些IT預(yù)算。因此，為了隨時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用流量及其比例、來源，工作記錄以及必要時進行解包分析，我建議網(wǎng)管們在重要的服務(wù)器通道或路由通道上安裝監(jiān)測接口。以便必要時可以隨時將流量分析儀、網(wǎng)絡(luò)測試儀接入通道進行監(jiān)測和分析。這樣，一來可以在常態(tài)下實時了解設(shè)備的運行狀態(tài)，二來在故障排除時能夠快速定位，使得故障的查找時間可以縮短很多，降低運維成本。當(dāng)然，如果資金允許，我還是建議將流量分析儀長期接入通道對多個重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行全速率透明流量監(jiān)測，這樣便于隨時了解設(shè)備健康狀況。退一步，就算該設(shè)備出現(xiàn)故障，我們可以在1分鐘之內(nèi)快速定位故障。

　　與路由器/交換機類似，網(wǎng)管們要對其他是設(shè)備進行實時的監(jiān)控或者定期的檢測。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可用專門的儀器(這當(dāng)然是最好的)，當(dāng)然對于IT經(jīng)費緊縮的企業(yè)借用第三方軟件也可以實現(xiàn)類似的功能，但是不管怎樣，監(jiān)控、檢測是必須要做的。我的感悟，沒有監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)是不健康的，是一個隨時會倒下的"病人"。

　　2、排故時，不要盲動將網(wǎng)絡(luò)排故成本將到最低

　　我遇到過很多這樣的網(wǎng)管，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，不能夠冷靜地分析問題，而是想當(dāng)然地進行所謂的"排故"。其結(jié)果是不但問題沒有解決，而且使得問題擴大化，最后束手無策請專家來維修。而且，由此付出的時間和經(jīng)濟上當(dāng)投入，使得維護成本大大增加。老總臉色難看，搞得自己很沒有面子也很被動。其實，網(wǎng)絡(luò)排故就像醫(yī)生為病人做手術(shù)或者警察破案，保持一個冷靜的頭腦是至關(guān)重要的，千萬不要盲動�，F(xiàn)場保存，調(diào)查取證，分析研究這是最基本的素質(zhì)。

　　(1).評估與現(xiàn)場保存

　　首要對故障狀況有一個大概的評估，是否在自己的能力解決范圍之內(nèi)，如果對自己解決問題沒有信心，就不要動手。在專家到來之前，做好現(xiàn)場保存。并進行一定的調(diào)查取證，比如故障前的各種操作行為，故障觸發(fā)時的各種信息，故障現(xiàn)象等。這樣在專家到來之后，就能夠?qū)⑦@些重要的信息反饋給他們，從而免去他們做類似工作花費的時間，為故障的快速排除贏得時間。當(dāng)然，在專家排錯的過程中要仔細(xì)觀察，大膽提問，不但要學(xué)習(xí)如何排除故障，還要搞懂故障發(fā)生的原因。這樣，當(dāng)今后遇到此類故障的時候，就能夠自己解決。

　　(2).隔離與實驗測試

　　最小化原則還有一個方面就是，不要讓故障擴大，要馬上將故障網(wǎng)絡(luò)進行隔離。另外，不要因為的輕率操作，使得故障不可收拾。對于那些不是非常危急的故障，可以自己嘗試解決。我的建議是，條件允許的話最好在實驗環(huán)境中進行，通過實驗室中的設(shè)備模擬出類似故障，然后進行排錯。如果沒有實驗環(huán)境，在真實環(huán)境中進行操作，首先要做好相應(yīng)的備份，然后進行網(wǎng)絡(luò)隔離，最后才進行操作。還有，對自己在排故中的每一步操作做好記錄。這非常重要，如果排故失敗你就有可能回溯。就算不能回溯，在專家到來時，你至少可以告訴他你都進行了哪些操作，這對于專家快速排故是非常重要的。

　　(3).不能簡單粗暴

　　做技術(shù)支持中，我經(jīng)�？吹竭@樣的管理員：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)被判為病毒發(fā)作時，就會首先啟用多種殺毒軟件進行查殺毒操作，無效。然后，把所有工作站格式化，重新安裝其操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。但由于問題出在服務(wù)器，所以仍然不見效。最后，不得不將所有機器(當(dāng)然也包括服務(wù)器)格式化以后重新安裝系統(tǒng)平臺及應(yīng)用軟件。當(dāng)然，這種簡單粗暴的做法，應(yīng)當(dāng)為技術(shù)性的網(wǎng)管所不齒。說到底，這不應(yīng)該算是網(wǎng)絡(luò)排故，將一個也許很簡單的問題擴大化了，由此增加的網(wǎng)絡(luò)維護成本太大了。我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)排故的兩個基本原則是針對性和最小化。忠告網(wǎng)管們千萬不要盲動，采取簡單粗暴的做法。

　　當(dāng)下，崇尚技術(shù)認(rèn)為技術(shù)萬能的網(wǎng)管不在少數(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，技術(shù)的有限性(哪怕你技術(shù)再高)，僅靠技術(shù)不能解決所有問題。因此，我要說的是，如果沒有良好的習(xí)慣，你一定會為此付出代價。技術(shù)與好的習(xí)慣對于企業(yè)網(wǎng)管，哪個更重要呢?當(dāng)然不能厚此薄彼，只有兩者并舉才能成為優(yōu)秀的網(wǎng)管。

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